Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője
Mi a szerepe a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének?
Különös jogállása van a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének, akit a Nemzeti Hírközlési Tanács elnöke nevez ki. A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője a hatóság köztisztviselője, de nincsenek hatósági jogosítványai.
A képviselő a beadvány alapján
• tájékoztatja a bejelentőt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban, illetve előfizetői szerződésben meghatározott jogairól és kötelezettségeiről, valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról,
• felszólíthatja a szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály, illetve előfizetői szerződés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére,
• kezdeményezheti a hatóság hivatalból történő eljárását,
• más hatóságnál – a bejelentő egyidejű értesítése mellett – megfelelő eljárás megindítását kezdeményezheti.
A képviselő az előfizetők nagy számát érintő vagy egyéb, megítélése szerint jelentős esetben a hatóság számára intézkedési javaslatot tesz.
Eljárása során bármely szolgáltatótól, forgalomba hozótól, forgalmazótól az előfizetők, illetve felhasználók elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban meghatározott jogainak megsértésével kapcsolatos adatokat, felvilágosítást és magyarázatot kérhet, amelynek a szolgáltató a képviselő által megállapított határidőn, de legfeljebb 15 napon belül köteles eleget tenni.
Ki fordulhat a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez?
Bejelentéssel élhet bármely előfizető, fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet, amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedésének elmulasztása következtében sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. A jogszabálysértés megszüntetése érdekében meghatározott feltételek fennállása esetén hivatalból is eljárhat.
Elérhetőség:
1525 Budapest, Pf. 75.
Tel.: (06 1) 457 7141
Fax: (06 1) 457 7105
E-mail: hfjk@nhh.hu
