A híradások gyakran tudósítanak arról, hogy határainkon túl olcsóbban, gyakran jobb minőségben vásárolhatunk, mint itthon. Bár a külföldi vásárlás kivételes és általában ritka alkalomnak számít a magyar családok életében, egyre többen használják az internetet, melyen keresztül akár a tengeren túlról is rendelhetünk. Nem árt tudnunk, mit tehetünk, ha például a külföldön vásárolt műszaki cikkünk elromlik.

Amennyiben interneten, telefonon rendelünk, vegyük figyelembe, hogy a külföldről rendelt terméknél a késedelem és a hibás teljesítés esetén meglehetősen nehéz az érdekérvényesítés, ha azt egy, az Unión kívüli boltból vásároltuk. Így például a tengeren túli államok kereskedőit nekünk kell megkeresnünk, miközben az ügyintézésre az adott ország szabályai érvényesek. Ha viszont egy osztrák, német vagy más tagországbeli kereskedőnél szeretnénk jótállási igényünket érvényesíteni, akkor érdemes felkeresnünk az Európai Fogyasztói Központot, amely a határokon átnyúló ügyintézésben segédkezik.

Mi is az az Európai Fogyasztói Központ?
Mivel a határon átnyúló fogyasztói panaszok érvényesítésére más tagállambeli fórum előtt kell, hogy sor kerüljön, ezért a fogyasztó – részben a rendszer ismeretlensége, részben az esetleges nyelvi nehézségek miatt – fokozottan kiszolgáltatott helyzetben van. A határon átnyúló panaszok orvoslásának elősegítése érdekében jöttek létre az Európai Fogyasztói Központok (European Consumer Centre - ECC). Az elgondolás azon alapult, hogy valamennyi tagállamban alakuljanak meg a Fogyasztói Központok és így egy hálózatot alkossanak, mely révén lehetőség nyílik az együttműködésre.

A Fogyasztói Központok feladata érdeklődés, panasz, bejelentés esetén:

1. Fogyasztói tájékoztatás a hazai és uniós fogyasztóvédelmi rendelkezésekről, valamint azok érvényesíthetőségéről.
2. Tanácsadás, ha a határon átnyúló áru vagy szolgáltatás vásárlása során problémák merülnek fel.
3. Segítségnyújtás a fogyasztóknak kereskedővel/szolgáltatóval történő egyezség/megállapodás létrehozásában a határon átnyúló fogyasztói jogvitában.
4. Elvégzi az igényérvényesítéshez szükséges fordítási feladatokat.
5. Szükség szerint továbbítja a fogyasztói panaszt a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező alternatív vitarendező testület, vagy az illetékes uniós tagország Európai Fogyasztói Központja felé.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság - Európai Fogyasztói Központ

E-mail: info@magyarefk.hu

1088 Budapest, József körút 6.

Telefon: 06-1-459-48-32

Fax: 06-1-210-25-38

Honlap: www.magyarefk.hu

Jó, ha tudjuk, hogy magyar állampolgár belföldi panaszának érvényesítésére ne a Fogyasztói Központhoz, hanem a lakhelyünkhöz legközelebb eső békéltető testülethez, vagy tanácsadásra a Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetséghez forduljunk!