A Magyar Energia Hivatal országos hatáskörű közigazgatási szerv, amelynek irányítását a kormány, felügyeletét a nemzeti fejlesztési és gazdasági miniszter látja el.

Melyek a Hivatal fogyasztóvédelmi feladatai?
A Magyar Energia Hivatal minden olyan problémával foglalkozik, amely a villamos-, gáz- és távhőszolgáltatók, valamint ezek fogyasztóinak kapcsolatában előfordul.

Ennek keretében :

• részt vesz a szolgáltató társaságok üzletszabályzatainak, illetve azok módosításának jóváhagyásában, ellenőrzi a szabályzatokban foglaltak betartását és megsértésük esetén bírságot szabhat ki,
• előkészíti az energiaellátásban alkalmazott hatósági árakat, illetve az áralkalmazási feltételeket,
• kivizsgálja a mennyiségi elszámolással, számlázással, díjfizetéssel, méréssel, minőséggel kapcsolatos fogyasztói panaszokat,
• szervezi és működteti a fogyasztók érdekképviseleti szervezetei és a szolgáltatók közötti érdekegyeztetést (Energetikai Érdekképviseleti Tanács), dönt az érdekegyeztetés után fennmaradt vitás ügyekben,
• a fogyasztók biztonságos ellátása érdekében ellenőrzi a szolgáltatás színvonalát és a közüzemi szolgáltatás keretében felmerülő fogyasztói igény kielégítését,
• részt vesz a fogyasztókat érintő jogszabályok, rendeletek véleményezésében, és kapcsolatot tart a fogyasztói érdekképviseletekkel.

Milyen intézkedésekre jogosult a MEH?

A Hivatal az energia-szolgáltatások területén azzal szemben, aki a jogszabályokban, a Hivatal határozatában, engedélyében, az üzletszabályzatában és egyéb szabályzatokban foglaltakat megsérti - többek között - az alábbi intézkedéseket és szankciókat alkalmazhatja:

• felszólítja a szolgáltatót a kötelezettségei betartására;
• a szolgáltató tevékenységét felfüggesztheti;
• a tevékenység engedély nélküli végzése esetén azonnali hatállyal eltiltja tevékenység folytatásától;
• az engedélyt módosíthatja vagy visszavonhatja;
• bírságot szabhat ki.

Az energiaellátás területén a helyi önkormányzatok képviselő testületei is rendelkeznek feladat- és hatáskörrel, így panasz esetén érdemes felkeresni a helyi hivatalt.

Magyar Energia Hivatal
1081 Budapest, Köztársaság tér 7.
Tel: (+36-1) 459-7777
Fax: (+36-1) 459-7766