A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete a Kormány irányítása alatt működő országos hatáskörű közigazgatási szerv, felügyeletét a pénzügyminiszter látja el.

Milyen feladat- és hatáskörrel rendelkezik a PSZÁF?
A Felügyelet folyamatosan vizsgálja a pénzügyi szervezetek működésére vonatkozó jogszabályok és felügyeleti rendelkezések betartását, melyek megsértése esetén intézkedési jogkörrel rendelkezik, valamint más hatáskörrel rendelkező szervnél eljárást kezdeményez.

A Felügyelet hatásköre kiterjed:

• a hitelintézetekre és a pénzügyi vállalkozásokra;
• a tőkepiaci felügyeletre;
• a biztosítóintézetekre és a biztosítási tevékenységre;
• az Önkéntes Kölcsönös Biztosító Pénztárakra;
• a magánnyugdíjpénztárakra;
• az egyes szakosított hitelintézetekre;
• a kockázati tőkebefektetésekre;
• a fogyasztói csoportok szervezésével kapcsolatos szervezetek, személyek és tevékenységek felügyeletére.

Mit tesz a PSZÁF a fogyasztói panaszokkal?
Ha a fogyasztó panaszával közvetlenül a Felügyelethez fordul, bejelentését kivizsgálás végett az érintett pénzügyi szervezethez továbbítja, amely köteles a bejelentésben foglaltakat érdemben kivizsgálni, és a fogyasztót a vizsgálat eredményéről harminc napon belül tájékoztatni.

A Felügyelet a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos egyedi jogvitákba nem avatkozik be, így nem tudja a fogyasztói panaszt elbírálni. Feladata azonban az ügyfelek érdekeinek védelme, ezért fogyasztói bejelentés alapján – ha az megítélése szerint az állampolgárok szélesebb körét is érinti –, vizsgálatot folytat le a szolgáltató tevékenységével kapcsolatban, és indokolt esetben megteszi a szükséges intézkedéseket annak érdekében, hogy a pénzügyi piacok biztonságosan működjenek, a pénzügyi szervezetek ügyfeleikkel szemben jogkövető magatartást tanúsítsanak.

A fogyasztóvédelmi törvény értelmében biztosítási szolgáltatással, valamint pénzügyi és nyugdíjpénztári szolgáltatással kapcsolatban a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete is pert indíthat a fogyasztók széles körének védelme, illetőleg a jelentős nagyságú hátrány kiküszöbölése érdekében.

Milyen szankciókat alkalmazhat a PSZÁF?
A Felügyelet a pénzügyi szolgáltatások területén a jogszabályban, határozatában, előírásokban, valamint üzletszabályzatban foglaltak megsértése, illetőleg mulasztás megállapítása, a befektetők, fogyasztók érdekét veszélyeztető magatartás esetén, többek között az alábbi intézkedéseket és szankciókat alkalmazhatja:

• jogszabályban, szabályzatban és az engedélyben meghatározott feltételeknek való megfelelésre határidő kitűzésével felszólíthatja;
• tevékenység folytatását megtilthatja;
• vezető állású személyének és könyvvizsgálójának felmentését, az alkalmazott felelősségre vonását kezdeményezheti;
• adatszolgáltatás teljesítésére kötelezheti;
• megtilthatja egyes termékek terjesztését;
• a kiadott tevékenységi engedélyt részben vagy egészben felfüggesztheti;
• a kiadott tevékenységi engedélyt visszavonhatja;
• törvényben meghatározott esetben és mértékben bírságot szabhat ki.

Az intézkedéseket és szankciókat a Felügyelet ismételten és együttesen is alkalmazhatja.

Hogyan bírálja el a hatóság a bejelentést, és hogyan a panaszt?
A Felügyeletre érkező beadványok két típusba sorolandók: bejelentés vagy panasz.
A Felügyelethez bárki bejelentéssel vagy panasszal élhet, aki a pénzügyi szervezetek működésére és tevékenységére vonatkozó jogszabályi rendelkezésekbe, a Felügyelet határozataiba, a pénzügyi szervezetek belső szabályzatába, illetve a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvénybe ütköző magatartást észlel.
Azon beadványokat, amelyeknél a bejelentésre vonatkozó kötelező tartalmi elemek legalább egyike hiányzik (például a beadvány nem tartalmazza a feltételezett jogsértéssel kapcsolatos állításokat alátámasztó tényeket és bizonyítékokat), a PSZÁF panaszként bírálja el. Ez azt jelenti, hogy az ügyfélnek irat-betekintési és jogorvoslati joga nincs, valamint a PSZÁF tájékoztató levéllel, és nem végzéssel zárja le az ügyet.

Amennyiben a bejelentési eljárás során jogszabály megsértését valószínűsítik, akkor a Felügyelet az adott ügyben ún. bejelentés alapján indított vizsgálatot fog lefolytatni. Ezen eljárásra a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvény rendelkezései az irányadók. A bejelentés alapján indított eljárást a Felügyelet 60 nap alatt határozattal zárja le és szankcióként a szakági törvényekben (például a hitelintézeti, a tőkepiaci vagy a biztosítási törvényekben) meghatározottakat alkalmazza.

Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
www.pszaf.hu
Központi levélcím: 1535 Budapest, 114. Pf. 777
Központi telefon: (36-1) 4899-100
Központi fax: (36-1) 4899-102
E-mail: pszaf@pszaf.hu