A repülőutak során gyakran előfordulhatnak problémák a járatokkal vagy a poggyásszal. Ezek kellemetlenséget és pluszköltséget okozhatnak, ezért fontos, hogy minden utas tisztában legyen a jogaival járatkésés, járattörlés, beszállás megtagadása vagy poggyászkár esetén. Az alábbiakban a legfontosabb tudnivalókat gyűjtöttük össze, a poggyászkárokra koncentrálva.
Poggyászproblémák és kártérítés
A poggyászkárokra a Montreáli Egyezmény ad keretet:
• Kár esetén a repülőtéren azonnal vegyünk fel panaszbejelentőt (PIR-nyomtatvány), majd 7 napon belül írásban küldjük el a légitársaságnak.
• Ha a poggyász 21 napon belül nem érkezik meg, elveszettnek tekinthető.
• Késve megérkezett poggyász esetén a kártérítési igényt szintén legkésőbb 21 napon belül kell benyújtani a poggyász átvételét követően.
Tippek poggyászkár esetére
• Jelentsük be a problémát haladéktalanul, lehetőleg még a repülőtéren, és kérjünk írásos jegyzőkönyvet.
• Ismerjük a légitársaság poggyászszabályait (darabszám, méret, súly, díjak), mert ezek eltérhetnek, különösen a fapados társaságoknál.
• Ha nem fizetjük meg a többletdíjat, előfordulhat, hogy a beszállásunkat megtagadják.
• Késés vagy elvesztés esetén szükséges ruhaneműt, tisztálkodási szereket és gyógyszereket vásárolhatunk, de őrizzük meg a blokkokat, mert ezekre szükség lesz a kártérítéshez.
• Csak a ténylegesen szükséges tárgyakat vegyük meg, az indokolatlan kiadásokat a légitársaság nem téríti.
• Az elveszett poggyász értékét a légitársaság gyakran a súly alapján számítja, a tiltott tárgyakat nem veszik figyelembe.
• Ha a csomag hazaúton késik, a többletköltségeket általában nem térítik, feltételezve, hogy a szükséges dolgok otthon rendelkezésre állnak.
• Utazás előtt tájékozódjunk, mely tárgyakért nem vállal felelősséget a légitársaság (pl. készpénz, okmányok, elektronikai eszközök, romlandó áruk).
• Megrongálódott bőrönd esetén a kárt a javítási számla vagy a bőrönd értéke alapján állapítják meg. Használt bőröndnél a kártérítés is az aktuális értékhez igazodik.
• Ha a kézipoggyászt a légitársaság a fedélzetre nem engedi, és raktérbe kerül, ugyanúgy felelős a kárért.
• Fontos, hogy értéktárgyainkat, iratainkat lehetőleg mindig kézipoggyászban vigyük, vagy vegyük ki a feladott poggyászból.
• Nagy értékű tárgyak esetén érdemes külön utasbiztosítást kötni, amely az 1600 EUR-t meghaladó károkra is fedezetet nyújt.
Forrás: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság
.jpg)
