Az elmúlt évekhez hasonlóan idén is górcső alá vettük a webshopokat: 12 véletlenszerűen kiválasztott webáruház ÁSZF-jét tekintettük át a hatályos jogszabályi rendelkezések fényében. Az elmúlt évek lesújtó tapasztalatai alapján izgatottan vártuk a folytatást. Lássuk az eredményeket… (FÉBÉSZ)
Ha a vállalkozás az ÁSZF-ben a szerződésből eredő jogokat és kötelezettségeket a jóhiszeműség és tisztesség követelményének megsértésével egyoldalúan és indokolatlanul a szerződési feltétel alkalmazójával szerződő fél, azaz a fogyasztó hátrányára állapítja meg, az tisztességtelennek minősül. Értve ezalatt, ha például a fogyasztót megfosztják a 14 napos indokolás nélküli elállási jog gyakorlásától, vagy például a jótállási jog érvényesítését a jogszabályban előírtakon túl további feltételhez kötik.
1. Kötelező jótállás időtartamáról való tájékoztatás
A kötelező jótállás időtartama 2024. május 8. óta a termék vételárához igazodva 2 év (10.000 Ft-ot elérő és 250.000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén) és 3 év (250.000 Ft feletti eladási ár esetén). Ezeknek az időintervallumoknak a termék meghibásodása esetén van kiemelt jelentősége, fontos tehát, hogy a vállalkozás pontosan ismertesse a részleteket.
Örömmel tapasztaltuk, hogy a tesztben szereplő webáruházak közül mindössze kettőnél nem szerepelt információ a jótállás időtartamáról.
2. A jótállási jogok gyakorlásához kapcsolódó speciális követelményekről való tájékoztatás
Jó tudni, hogy a jótállás érvényesítéséhez a vállalkozás a fogyasztási cikk üzembe helyezése vagy üzemben tartása érdekében olyan speciális követelményeket is támaszthat, mint például az időszakos felülvizsgálat, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.
Jó hír, hogy tizenkettő webáruházból tizenegy megfelelt az erről való tájékoztatási kötelezettségnek.
3. Nyolc napon belüli cserekötelezettségre vonatkozó szabályok módosításáról való tájékoztatás
Március 1-jétől módosultak a jótállás alá tartozó termékek nyolc napon belüli csere-kötelezettségére vonatkozó 2024-től hatályos szabályok. A módosítás alapján:
Meglepődve tapasztaltuk, hogy erről a változásról mindössze kettő webshop adott hatályos tájékoztatást.
- már nemcsak a kijavítás iránti igényre, hanem bármely jótállási igényre (például cserére) vonatkozik a 30 napos határidő. A gyakorlatban, ha a fogyasztási cikk kijavítására a jótállási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ennek a szempontnak sajnos csak négy webáruház ÁSZF-je felelt meg.
- kiegészítésre került a három munkanapos szabály, mely szerint, ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása esetén a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a vételárat a fogyasztó részére nyolc napon belül visszatéríteni.
Ezt a módosítást tizenkettő vállalkozásból mindössze három vezette át az ÁSZF-be.
A fentiekkel összefüggésben jó tudni, hogy a vállalkozás elsősorban a jótállási jegyen feltüntetett vételárat köteles visszafizetni a fogyasztó részére, és csupán a jótállási jegy hiányában válik irányadóvá a fogyasztó által bemutatott bizonylaton szereplő vételár.
4. A fogyasztó jótállási igényének teljesíthetőségére vonatkozó válaszadási határidő módosítása
Január elsejétől, ha a vállalkozás a fogyasztói igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tudott nyilatkozni, a korábbi öt munkanap helyett nyolc nap áll rendelkezésére, hogy álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – igazolható módon értesítse a fogyasztót.
Erről a változásról mindössze két vállalkozás adott hatályos tájékoztatást, több ÁSZF-ben még a korábbi öt munkanap szerepelt.
5. Kötelező jótállás kis- és középvállalkozásokra való kiterjesztéséről való tájékoztatás
Március 1-jétől a kötelező jótállás tekintetében fogyasztói jogok illetik meg a szakmájuk, önálló foglalkozásuk vagy üzleti tevékenységük körén kívül eljáró kis- és középvállalkozásokat (kkv-kat), ha a fogyasztási cikket a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolják meg, tekintet nélkül a fogyasztási cikk gazdasági tevékenységi körben való elszámolására. Ez alapján tehát a kötelező jótállás szabályai szerint a kkv-k is kérhetik a jótállás időtartama alatt a hibás termék javítását, cseréjét vagy a vételár visszafizetését, amennyiben a terméket saját használatra és nem továbbértékesítési céllal vásárolják. A webshop tehát nem tagadhatja meg automatikusan a kötelező jótállást pusztán arra hivatkozva, hogy a vevő „cégként” vásárolt.
Ezt az új szabályt sajnos csak öt vállalkozás ÁSZF-je tartalmazta.
6. Szavatosságról és jótállásról szóló tájékoztatás
A webáruházat üzemeltető vállalkozás köteles tájékoztatni a vásárlót a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás legfontosabb szabályairól, jellemzőiről, melyeket részletesen, mintatájékoztató formájában a 45/2014. Korm. rendelet is tartalmaz. Ezeknek az információknak pontosaknak és egyértelműeknek kell lenniük, hogy a vásárló számára világos legyen a fogalmak közötti különbség, továbbá megismerhetők legyenek belőle például a kötelező jótállásra és szavatosságra vonatkozó szabályok (kötelező jótállás időtartama, jótállási, szavatossági jogok gyakorlásának módja, feltétele, jótállással kapcsolatos további jogosultságok, párhuzamos igényérvényesítés lehetősége stb.).
A vizsgált webshopok közül csupán egy áruház ÁSZF-je tartalmazott pontos és mindenre kiterjedő részletes és hatályos információkat a szavatosságról és jótállásról. Azok a vállalkozások, akik a nyolc napon belüli csere-kötelezettségre vonatkozó szabályokat nem frissítették, de a tájékoztató ezt leszámítva tartalmazta a jogszabály által előírt elemeket, “részben megfelelt” minősítést kaptak.
7. Elállási jogról való tájékoztatás
Az interneten vásárló fogyasztót védi egyfajta speciális jog arra az esetre, ha meggondolja magát a vásárlással kapcsolatban, tekintettel arra, hogy szemben például egy üzletben történő vásárlásnál, online nincs lehetőség a megrendelt termék előzetes megpróbálására, megtapintására. Bár e tekintetben nincs új szabályozás, azonban az elmúlt években több vállalkozás is elmulasztotta az elállási jogról való tájékoztatást, így ennek ellenőrzése az idei évben sem maradt el.
Örömmel tapasztaltuk, hogy valamennyi webáruház ÁSZF-je tartalmazta a 14 napos elállási jogot.
8. Elállási jog gyakorlásánál a fogyasztó értékcsökkenési felelősségére való figyelemfelhívás
Szintén új szabály, hogy 2026. január 1-jétől a vállalkozásnak arról is tájékoztatni kell a fogyasztót, hogy elállás esetén csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Amennyiben a webáruház ÁSZF-je nem tartalmazza az értékcsökkenési felelősségre való figyelemfelhívást, a fogyasztó elállása esetén, a vállalkozás ilyen jogcímen nem vonhat le a visszatérítendő összegből.
Pozitív tapasztalás volt, hogy tizenkettő webáruházból kilenc ÁSZF-jében megtalálható a fenti tájékoztatás.
9. Elállási jog gyakorlásának módjáról (online elállási funkció) való tájékoztatás
Újdonság, hogy június 19-től minden fogyasztókkal szerződést kötő webáruháznak a weboldalán biztosítania kell egy ún. digitális elállási funkciót (gombot vagy linket), melyen keresztül a vásárló azonnal, bonyolult ügyintézés nélkül jelezheti elállási szándékát. A jogszabály szerint az elállási funkció a fogyasztó számára egyértelműen megfogalmazott, könnyen olvasható online elállási nyilatkozat, melyben közölheti a vállalkozással
- a nevét,
- az elállással érintett szerződést azonosító adatokat és
- azon elektronikus eszköz adatait, amelyen keresztül a fogyasztó meg fogja kapni az elállás megerősítését.
Az elállási funkciót a vállalkozás az „elállás a szerződéstől” szöveggel, jól látható és a fogyasztó számára könnyen hozzáférhető módon kell elhelyeznie és az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetővé tennie. A vállalkozás a fogyasztó részére az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
A tesztben szereplő webáruházak közül mindössze hét vállalkozás oldalán találtuk meg az online elállási funkciót.
- A jótállás kezdetét illetően sem fogalmaz pontosan, mivel arra a termék átvételét jelöli meg és nem tér ki az üzembe helyezéssel kapcsolatos részletekre. (A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy, az üzembe helyezés napjával kezdődik.)
- A vállalkozás tájékoztatása szerint, a jótállás (garancia) igénybevételéhez az eredeti csomagolást a vevőnek meg kell őriznie, és csak a Beliani írásos megerősítése után szabad megsemmisíteni. (A 151/2003. Korm. rendelet értelmében, a vállalkozás a jótállásból eredő jogok érvényesítéséhez nem követelheti meg az eredeti csomagolás meglétét.)
- A vállalkozás továbbá leírja, hogy a garanciába nem tartoznak bele a kopásból, öregedésből és nem megfelelő használatból eredő károk, valamint a kisebb sérülések sem. Kisebb hibának számítanak álláspontjuk szerint, ha azok szabad szemmel, normál fényviszonyok mellett, a kár helyére merőlegesen tekintve, 3 méteres távolságból egyértelműen nem felismerhetőek. Kisebb mértékű károk esetén az eladóval szembeni követelések érvénytelenek. (A jótállásból eredő fogyasztói jogok a termék kisebb hibája esetén is érvényesíthetők.)
Banaby
- A vállalkozás "Reklamációs Feltételei" szerint a panaszkezelésre nyitva álló határidő (maximum 30 nap) mindaddig szünetel, míg a vásárló nem küld meg minden, a cég által kért anyagot, fotót vagy termékrészt. (A fogyasztóvédelemről szóló törvény szerint az írásbeli panaszra a vállalkozásnak kötelezően 30 napon belül érdemi, indokolással ellátott választ kell adnia. Ezt a határidőt a cég saját belső szabályzatával, szerződési vagy reklamációs feltételeivel semmilyen indokkal nem szüneteltetheti, nem hosszabbíthatja meg és nem szakíthatja meg.)
- A vállalkozás tájékoztatása szerint, “A jótállás a termék ügyfél általi átvételével kezd telni. A felhasználó vásárló számára ez 24 hónap, azonban ha a vásárló, aki a szerződés megkötését és annak teljesítését üzleti vagy más vállalkozói tevékenység keretén belül végzi, ez a határidő csupán 12 hónap. (A jótállás időtartamáról való tájékoztatás nem pontos, mivel a 3 év kötelező jótállást nem említi, e mellett a jótállás kezdetét illetően a termék átvételét jelöli meg és nem tér ki az üzembe helyezéssel kapcsolatos részletekre.)
- A vállalkozás ÁSZF-jében arról tájékoztat, miszerint a vásárló köteles a szállítás során keletkezett kárt az átvétel utáni 3 napon belül jelenteni a szállítmányozónak vagy magának az értékesítőnek. A vásárlónak fotódokumentációt kell benyújtania a termékről, annak csomagolása és címkéi károsodásról. Azon károkra, melyek a háromnapos határidő lejárta alatt nincsenek jelentve, az értékesítő nem lesz tekintettel. (A törvény szerint a fogyasztónak a hiba felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül kell bejelentenie a hibát az eladó felé, a 3 napos határidő tehát ezt a törvényes jogot súlyosan korlátozza. E mellett továbbá a jótállás alá tartozó termék hibája esetén a jótállás teljes időtartama alatt (szavatosságnál pedig a vásárlástól számított első évben) a webáruháznak kell bizonyítania, hogy a kárt a vevő okozta, nem pedig a vevőt kötelezni fotódokumentáció benyújtására a jogai érvényesítéséhez.)
Jelentősebb hiányosságokat a kötelező csere és vételár-visszafizetés szabályainak módosításában tapasztaltunk: a három munkanapos szabályt mindössze három webáruház (Aqua, Bauhaus, Decathlon) ismertette megfelelően, a többi kilenc vállalkozás nem, vagy nem megfelelően tájékoztatta erről a fogyasztókat.
Hasonló tendencia figyelhető meg a 30 napon belül el nem végzett jótállási igény esetére vonatkozó szabálynál is: ennek a vizsgálati szempontnak csupán négy webáruház (Aqua, Bauhaus, Decathlon és Mini Manó Babacentrum) felelt meg, a többi vállalkozás ÁSZF-je még a korábban hatályos előírást tartalmazta, vagy egyáltalán nem tartalmazott tájékoztatást erről a jótálláshoz kapcsolódó jogosultságról.
A jótállási idő alatt bekövetkező, nem javítható hiba esetén alkalmazandó kötelező csere vagy vételár-visszafizetés szabályát még a fentieknél is kevesebb, mindössze két vállalkozás (Aqua, Bauhaus) ismertette helyesen.
A kis- és középvállalkozások kötelező jótálláshoz kapcsolódó fogyasztói minőségével összefüggő tájékoztatás szintén hiányosnak bizonyult. Ezt a rendelkezést mindössze az Aqua, a Media Markt, az OBI, a Bauhaus és a Decathlon ismertette megfelelően, a többi webáruház nem tért ki erre.
A jótállásról és szavatosságról csak az Aqua nyújtott teljes körű, minden részletre kiterjedő tájékoztatást. A legtöbb vállalkozás csak részben teljesítette ezt a követelményt, míg a Beliani és a Banaby tájékoztatása nem volt megfelelő.
Pozitív eredmény, hogy az elállási jog gyakorlásának határidejéről szinte minden vizsgált webáruház megfelelő tájékoztatást adott, azonban a június 19-től életbe lépett új szabály, az online elállási funkció biztosítása kapcsán már jelentős eltéréseket tapasztaltunk. Utóbbit csak hét vállalkozás (Aqua, Media Markt, Euronics, Mini Manó Babacentrum, Jysk, OBI és Bauhaus) oldalán találtuk meg.
A fogyasztó értékcsökkenési felelősségére vonatkozó tájékoztatás - a Beliani, Banaby és Jysk kivételével - megfelelő volt.
A jótállási igény elbírálásáról szóló nyolcnapos tájékoztatási kötelezettség teljesítése bizonyult az egyik legkevésbé ismertetett előírásnak. Ennek kizárólag a Media Markt és a Praktiker felelt meg, a többi tíz webáruház ÁSZF-je nem tartalmazta megfelelően ezt a kötelezettséget.
Összességében a vizsgált vállalkozások közül az Aqua és a Bauhaus teljesített a legjobban. A legtöbb hiányosságot a Beliani és a Banaby ÁSZF-jeiben találtuk, melyek számos kötelező tájékoztatási elemet hiányosan, megtévesztően, vagy egyáltalán nem tartalmaznak.
Az idei vizsgálat is megerősítette, hogy bár a vállalkozások többsége törekszik a jogszabályi megfelelésre, az ÁSZF-ek rendszeres felülvizsgálata és aktualizálása továbbra is indokolt annak érdekében, hogy a fogyasztók teljes körű és egyértelmű tájékoztatást kapjanak jogaikról. Bízunk benne, hogy a jövő évi ellenőrzésünk alkalmával további pozitív tapasztalatokról tudunk majd beszámolni.
.png)
.jpg)
