A fogyasztó álláspontja szerint ez hibás teljesítésnek minősül, mivel ebben az esetben nem fogadható el az a gyakorlat, miszerint a weboldalon szereplő fotó csak illusztráció, amennyiben az a termék alapvető jellemzőit tekintve megtévesztő. Reklamációját jelezte az online felület üzemeltetőjének, aki ezt elutasította, majd a felelősséget a közvetítőre, azaz a diszkont áruházláncra hárította. A fogyasztó ügyével a békéltető testülethez fordult és kérte a vételár visszatérítését.
A békéltető testületi eljárás keretében az áruházlánc az ügyre irányuló válasziratában előadta, hogy az online bevásárlás szolgáltatás vonatkozásában együttműködése áll fenn egy másik vállalkozással, aki a saját maga által üzemeltetett weboldalakon lehetővé teszi egyrészt a diszkont áruházlánc számára a termékeknek a megbízott partner felhasználói részérére való megjelenítését, másrészt pedig a saját felhasználói számára, hogy a termékek vonatkozásában bevásárlási, csomag-összeállítási, illetve kiszállítási szolgáltatásokra vonatkozó rendeléseket adhassanak le a megbízott partner felé.
A panasszal érintett diszkont áruházlánc termékeit tehát nem a diszkont áruházlánc, hanem a megbízott partner jeleníti meg a saját maga által üzemeltett weboldalakon, és a bevásárlási, csomag-összeállítási, illetve kiszállítási szolgáltatást is a megbízott partner végzi a felhasználóitól erre vonatkozóan kapott megrendelések alapján.
A vállalkozás kiemelte továbbá, hogy a csomagküldő szolgálathoz képest az online bevásárlás szolgáltatás teljesítése nem egy központi raktárból, hanem országszerte a szolgáltatásba bekapcsolt több üzletből történik, továbbá mind a kínálat, mind pedig a termékek ára eltérhet a diszkont áruházlánc üzleteiben található kínálattól, illetve áraktól. Az erre vonatkozó tájékoztatás a diszkont áruházlánc és a megbízott partner weboldalain is elérhető.
Fentiek ellenére a diszkont áruházlánc válasziratában egyezségi ajánlatot tett, melyet a fogyasztó elfogadott.
Amennyiben hasonló panasza van és nem tud megegyezni a vállalkozással, forduljon a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez. A testületek elérhetőségét egy korábbi cikkünkben, az alábbi linkre kattintva találja: https://www.febesz.eu/index.php?page=hirek&id=1521
.jpg)
